Müşteri İlişkilerinde Yeni Bir Boyut
Global bir perakende şirketi, farklı kanallardan gelen müşteri taleplerine zamanında yanıt veremiyor ve satış verilerindeki potansiyeli tam olarak kullanamıyordu. Müşteri hizmetleri ekibi tekrarlayan sorularla meşgulken, satış ekibi hangi müşteriye odaklanacağını bilemiyordu.
%60
Müşteri hizmetleri yanıt süresinde iyileşme
%22
Çapraz satış oranlarında artış
100%
Satış ekibi için otomatik potansiyel müşteri skorlaması
Müşterinin CRM sistemine entegre olan bir LLM agent geliştirdik. Bu agent, gelen e-posta ve chat mesajlarını analiz ederek %85'ini otomatik olarak yanıtladı. Kalan karmaşık talepleri ise ilgili departmana özetle birlikte yönlendirdi. Ayrıca, satış verilerini analiz eden bir model geliştirerek, en yüksek potansiyele sahip müşterileri belirledik ve satış ekibine kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri önerdik.